《深網》：Airbnb一直強調中國區的自主權很大，那在彭韬上任之後，中國區的團隊是(shì)否會進行調整或者擴充，這些決定完全由彭韬主導還是(shì)總部也會給出建議(yì)?
彭韬：這個完全由我決定，最主要是(shì)讓我們怎麽打造一個團隊，自主地開發一個産品，更好地滿足中國的消費(fèi)者。
《深網》：主要還是(shì)考慮在中國本土招納更多人員(yuán)?
彭韬：對，我們現(xiàn)在一直在招賢納士，希望更多人加入Airbnb。
《深網》：你們對團隊成員(yuán)的要求及看重的核心品質是(shì)什麽?
彭韬：第一還是(shì)要對夢想高度認同;另外要能夠解決問題，提供好的體驗是(shì)需要跨過一道道鴻溝的;第三，需要有協作精神，因爲要解決的問題需要共同合力解決的。
《深網》：Airbnb中國區總裁和主席是(shì)如何分工合作的?很多海外企業到中國建立分公司之後溝通會出現(xiàn)一些問題，你們如何确保不出現(xiàn)這樣的問題，有沒有什麽制度或者方法保證工作正常進行?
柏思齊：我會每個月都來一次中國，彭韬在中國負責戰略及戰略的執行，他有獨立預算、獨立團隊還有自己的産品。
我來中國的主要目的，一個是(shì)在彭韬制定戰略時提供一些建議(yì)，也可以向他提供全球團隊所擁有的資源。第二也可以聽(tīng)取彭韬的意見(jiàn)，跟他分享我在全球運營中的經驗和看到的情況，這樣就不需要彭韬老飛到美國來，因爲我希望他能專注于中國的業務。
因此我會作爲Airbnb美國和中國之間的一個橋梁，雖然說中國确實是(shì)一個非常有自主權的主體，但(dàn)是(shì)在中國區團隊和總部之間建立良好的溝通也是(shì)非常重要的。
《深網》：不久前Airbnb投資了一家中國本土的民宿托管公司城宿，這是(shì)Airbnb總部還是(shì)中國區做的投資，未來在中國是(shì)否有進一步的投資計劃?
柏思齊：這隻是(shì)大策略中的一小部分而已，這個現(xiàn)象是(shì)一個非常好的事情，因爲它們也能夠提供非常高質量的住宿和體驗。Airbnb會問自己一個問題，我們怎樣才能與新興的生态系統以及夥伴給他們賦能，這也是(shì)我們爲什麽給他們投資，我們希望在跟他們的關系之中所學到的東西，分享到社區之中，它不是(shì)封閉性的保密的東西，反而像做原型樣品的實驗室一樣。
《深網》：你們是(shì)如何得知(zhī)到這家新興公司并作出這個決定的?
柏思齊：其實我們對于全球所有這樣類型的公司進行過調研，大概包括一百多家公司。對于我們來說質量是(shì)重中之重，我們想用各種方式實現(xiàn)高品質。
一方面我們通過Airbnb的房東學院去(qù)培訓房東個人，告訴他們業内的一些最佳實踐方式，如何提供更好的體驗，這也是(shì)Airbnb的根源。另外一方面，面對新興的職業性的生态體系的建立，我們也要親近他們，也要想想怎樣跟他們合作，正是(shì)由于這樣的原因我們對城宿進行了投資。
投資城宿的決策是(shì)我和中國團隊一起合作做的決策，當然投資主體肯定是(shì)全球總部，我作爲中國區的主席，可以幫助實現(xiàn)這樣的交易，如果沒有我這種角色存在的話(huà)，可能就需要花費(fèi)更多的溝通(成本)，而且會有更大的挑戰性。
我可以用另外一種方式解釋一下，因爲我是(shì)聯合創始人，同時也是(shì)全球首席策略官，所以我對集團的全球發展有非常深的接觸，我可以看到全球的發展規劃及可能性的項目，我可以把這樣的考慮帶到中國團隊這邊，跟他們交流如何把這樣的計劃放(fàng)在中國實現(xiàn)，或者對于中國的戰略計劃有沒有好處，這樣就能進行協同。
我們有全球性的戰略，并适用本地的背景，這就是(shì)我們的方式。
《深網》：從接觸這家公司到最終作出投資決定用了多久?
柏思齊：很短，大概一個月。
《深網》：Airbnb接下來在中國的主要戰略方向是(shì)什麽?
彭韬：主要回到更好地把我們的品牌走到更多中國人的心裏面去(qù)，繼續地把質量做好、做精，第三不停地投資建立我們的社區，讓我們的社區能夠體驗到Airbnb的一些夢想和文化。
《深網》：Airbnb會下沉嗎(ma)，比如推進更多的二三線(xiàn)城市?
彭韬：這個我們一直在做，像我們的增長是(shì)非常快的在二線(xiàn)城市，所以我們是(shì)不停地調整自己，怎麽樣去(qù)順應這個網絡效應，更好地爲他們服務，因爲這樣才能實現(xiàn)我們的夢想，我們的夢想是(shì)Airbnb是(shì)爲所有的人。
柏思齊：彭韬也提出了很多目标，帶給我們團隊很多緊迫感。
《深網》：今年上半年日本關于民宿的法規生效，對Airbnb在日本的運營産生了比較大的影響，在中國，随着民宿短租行業日益壯大，相(xiàng)關的監管也随之收緊，今年以來，有關業主與民宿運營者之間的矛盾也有增長趨勢，對你們而言，監管的不确定性是(shì)否會影響中國區業務的開展?你們如何處理民宿短租這種新型的經濟形态與監管之間的關系?
柏思齊：我先講日本這方面，他們希望能夠促進民宿分享業務，一部分原因是(shì) 2020 年東京奧運會，他們面臨住宿或者酒店不足的問題，立法的推動和最後的通過也是(shì)出于想鼓勵這個行業的發展，所以它是(shì)一件非常積極的事情。可能在執行層面和細節上會遇到一些實際挑戰，但(dàn)是(shì)這些隻是(shì)短期的挑戰，畢竟日本對于這個産業非常積極，他們也希望這個産業能夠發展。
中國對待分享住宿也是(shì)比較謹慎，但(dàn)是(shì)我們可以看到在政府的五年計劃中提出了民宿分享包括分享經濟，現(xiàn)在我們與監管有一些對話(huà)已經進行到非常細節的程度，讨論到到底應如何進行法律法規的制定。這些對話(huà)和交流是(shì)讓我們行業内的公司參與的，整個對話(huà)都非常開放(fàng)，而且也經過深思熟慮。
彭韬：補充一點，Airbnb每進入一個市場都會特别地去(qù)跟當地的監管機構溝通，了解他們的擔心和焦慮，我們是(shì)從每個細節都會想我們怎麽能去(qù)解決這些問題。關于社區建設上面，包括對Airbnb用戶的一些引導，怎麽去(qù)做一個良好的用戶。同時，對房東都做一些安全性地引導。總之，我們會積極地和當地監管機構配合，把這個市場打造成一個有持續性、能夠帶來雙赢結果的市場。
個性與質量的平衡法則
《深網》：Airbnb一直是(shì)一家非常注重個性化體驗的住宿平台，從今年開始，Airbnb加強了對房東的培訓，爲什麽會有這樣的變化?
彭韬：我們一直在關注用戶的體驗，我們有非常複雜(zá)的質量反饋體系，根據反饋體系，我們會知(zhī)道在哪些方面需要提升，根據這些反饋體系得來的信号，我們會通過各種渠道，不管是(shì)線(xiàn)上還是(shì)線(xiàn)下幫助大家彌補短闆，比如房東學院普及一些怎麽才能做好房東的秘訣，不停地打造更加有質量的入住體驗，所以這隻是(shì)大計劃的一部分。
柏思齊：愛彼迎是(shì)一個提供服務的平台，既服務于房客，也服務于房東，随着時間的流逝，我們也在不斷地拓展我們的服務和産品，而且會把這個服務延伸到城市及周邊鄰居等，這是(shì)我們作爲一個生态體系不斷成熟的過程，也是(shì)作爲一個平台的角色需要提供的服務。
《深網》：Airbnb去(qù)規範或者培訓房東，會不會減損平台的個性化?
彭韬：這個完全不矛盾，因爲整個旅遊體驗分爲兩個部分，一個是(shì)底層的硬件設施，安全、幹淨和便利;另一方面就是(shì)軟件即人，這就是(shì)爲什麽我們注重社區建設。
我們在跟房東溝通的時候，更多是(shì)教他們把硬件細節做好，目的是(shì)解決客人對于安全、衛生及便利性的顧慮。但(dàn)房東與房客整個的溝通過程和房屋的設計方式還是(shì)百花齊放(fàng)、千奇百怪的，這是(shì)Airbnb的特點，每個房東是(shì)不一樣的。
柏思齊：我們在Airbnb有這樣一個反饋方式，在每次留宿之後房客會進行評價，評價更高房東接到的預訂就會更多，就會賺更多，房東慢(màn)慢(màn)就會知(zhī)道做哪些事情能夠改善他的評價。我們推出愛彼迎房東學院就想把這些最佳實踐進行普及。
我來中國留宿，住了很多年民宿，每次我的體驗都有所改善，我現(xiàn)在也看到房東在住所提供的東西越來越多了，不像早期什麽東西都沒有，舉一個例子，我上次在北京住的時候，那裏的房東不光給我提供了水，同時冰箱裏擺滿了各種各樣的飲料，桌上有水果，所有東西加起來也就是(shì)幾美金的價格，但(dàn)是(shì)通過這些細節我就感覺到房東對我的關心，所以我也非常滿意。
房東其實也在這個過程當中學到了很多秘訣，如何做得更成功，如何在競争中占取經濟。
尋找中國業務負責人的故事
《深網》：當你接到獵頭的電話(huà)，Airbnb找你面試，你當時的第一反應是(shì)什麽?
彭韬：我當時覺得我能夠見(jiàn)到Airbnb的創始人是(shì)一個比較好的機會，其他的都是(shì)第二考慮，也沒有想到任何未來的一些規劃，但(dàn)是(shì)通過聊天而感受到我們的這些想法是(shì)高度一緻的，也發現(xiàn)柏思齊是(shì)一個親和力非常強的人。當時我們也聊到了很多類似之處，因爲之前我也是(shì)個工程師出身的，他也是(shì)個工程師，所以我們聊得很開心，慢(màn)慢(màn)才感覺這個可能是(shì)個未來的選項。本來我自己回國其實也是(shì)想做一些有意義的事情，我想重新定義旅行，這是(shì)我一直追逐的夢想。在這樣的平台，大家有共同的夢想，加入這樣的團隊會讓我每天感覺有能量，這是(shì)件特别值得高興的事情。
柏思齊：補充一下，分享一個小故事，在接觸彭韬先生之前我知(zhī)道他是(shì)一個企業家，是(shì)個創業者，我也知(zhī)道這樣的人大企業很難挖，我見(jiàn)他時給他帶了一本書(shū)《愛彼迎的故事》，目的有兩個，一是(shì)如果他真的讀了這本書(shū)，他肯定認真對待了，第二如果他讀了這本書(shū)，他就會理解，因爲他也是(shì)個企業家。後來他看了這本書(shū)，所以他也一定能發現(xiàn)我們之間的相(xiàng)同之處。
彭韬：那本書(shū)其實讓我對Airbnb有一個不同的認識，之前我更多是(shì)作爲一個用戶，也作爲一個房東，知(zhī)道它所打造的形象非常美好，格調很高，很有情懷，但(dàn)那本書(shū)可以看出Airbnb如何通過夢想一步步打造出這樣一個商業模式，完成這樣一個複雜(zá)的結構。作爲一個創業者，我在旅行路上也做了6、 7 年，很多細節很打動我，在這樣一個過程中，我覺得自己能夠加入到一個喜歡且非常有挑戰性的公司。
我自己是(shì)一個喜歡挑戰的人，我最喜歡爬山，這個過程讓我感覺是(shì)我很喜歡的事業，我也一直追逐這個夢想，但(dàn)是(shì)這個工作包括我們要去(qù)做的下一步事情又(yòu)是(shì)非常有挑戰的，這三點加在一起我就心動了。
《深網》：剛才柏思齊介紹你們第一次見(jiàn)面聊了兩個半小時，之後約了第二次見(jiàn)面聊了五個小時，這兩次見(jiàn)面隔了多久?
彭韬：隔得時間很短，當時我們聊完以後，柏思齊希望有下一步的跟進，當時我有一個決定要去(qù)做，最後柏思齊說，一天以後或者兩天以後見(jiàn)你，我想舊(jiù)金山還是(shì)蠻遠的，我很感動，他坐飛機過來，待了大概一天就走了，基本上我們吃了兩頓飯他就飛回去(qù)了，這個還是(shì)很打動我的。這樣的過程也建立了彼此的信任，我們聊了很多細節，讓我更加認爲這個事情非常靠譜。
我們的聊天非常開放(fàng)，所以柏思齊用他自己的實際行動，讓我有很大的改觀，他沒有架子，非常平易近人，的确談到一些很打動我的點，而且他是(shì)在解決一些實際問題，而我正是(shì)一個喜歡解決問題的人，對我來講這些是(shì)樂趣。通過那 5 個小時的早餐加午餐，讓我覺得這個事情是(shì)我願意爲之付出努力的事業。
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