私域流量發展到今天，已經從粗放(fàng)式的運營1.0時代進入私域精細化運營2.0時代。私域運營也成爲企業追求降本增效最有效果的方式之一。在企業私域的搭建中，SCRM企微系統工具、數據中台也成爲了标準私域運營的配套産品。今天結合私域深析一下到底什麽是(shì)SCRM，以及SCRM産品的功能以及作用。
什麽是(shì)SCRM?
SCRM的全稱是(shì)social crm，即社交化客戶關系管理。區别于傳統的營銷CRM，SCRM的管理對象隻是(shì)針對消費(fèi)者，它是(shì)根據消費(fèi)者的曆史交易數據，進行自動化分析，将消費(fèi)者進行标簽化分組，對不同組别的消費(fèi)者推送不同的營銷内容，從而實現(xiàn)自動化和精細化運營。
SCRM的核心在消費(fèi)者，消費(fèi)者是(shì)顧客也是(shì)銷售人員(yuán)，讓每一位消費(fèi)者都能夠參與進來，計算出每一位消費(fèi)者的社交價值、營銷價值等數據，從而實現(xiàn)全員(yuán)社群化移動化營銷。
SCRM在私域中的應用
1、獲客吸粉。
（1）主動加粉。智能訂單加粉，企業可将訂單信息制作成表格批量導入，設置添加SOP流程，在管理端查看添加效果，添加失敗的好友(yǒu)可設置在N天後執行第二次加粉。
（2）被動加粉。渠道活碼，将企業多個員(yuán)工集合成一個活碼，方便不同渠道的用戶分流添加不同的企業員(yuán)工，同時可分不同渠道設置觸發對應渠道的歡迎語。
（3）門店加粉。區域活碼，在線(xiàn)下門店添加員(yuán)工微信或者是(shì)門店客群可自動分配最近的二維碼進行添加，添加成功後，自動推送歡迎語或福利信息。
（4）裂變加粉。在後台設置裂變任務領取獎勵，通過各個渠道（歡迎語、側邊欄快捷回複、客戶群發、客戶群群發、公衆号群發）分發給好友(yǒu)或其他潛在用戶進行拉新。
2、私域留存
客戶畫像。整合抓取多平台數據，積累全面用戶畫像。通過爲客戶打标簽、畫像以及吸粉群組後，可以進一步實現(xiàn)對高價值客戶深挖的效果，從而根據其圈子特點進行更準确的客戶個性化建模，實現(xiàn)個性化服務甚至1V1互動。
3、客戶運營
（1）新客歡迎語。用戶掃碼添加員(yuán)工後自動發送新客歡迎語，可根據企業需要進行個性化配置全局歡迎語、部門歡迎語、個性化歡迎語。
（2）标簽建群。實現(xiàn)針對某個标簽所有客戶快速拉群準确有效建群。
（3）客戶SOP、群SOP、朋友(yǒu)圈SOP。标準化全流程可以幫助企業實現(xiàn)自動化運營，解放(fàng)雙手，提高運營效率。
4、轉化複購
（1）轉化。可以通過私域解決方案搭建社群、公衆号、會員(yuán)中心、積分系統間的相(xiàng)互流轉，通過互動的玩(wán)法帶動銷量轉化同時沉澱出新的高價值客戶，SCRM積分系統可幫助企業有效增加用戶粘性。
（2）複購
通過品牌會員(yuán)中心，建立統一的品牌會員(yuán)中心，擴大與用戶的觸點，強化會員(yuán)心智，提升會員(yuán)終身價值。
5、數據風控
SCRM可以及時控制添加人數，監控客服與粉絲溝通、聊天相(xiàng)應等情況來判斷其服務緯度績效，同時了解客戶流失情況，幫助企業及時調整運營策略。
以上是(shì)SCRM在私域運營中發揮的作用，希望能幫助到大家對SCRM有更深層次的理解，不僅僅局限于對工具的理解。
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